1.Wie is verantwoordelijk?
Deze website wordt beheerd door Alper Hasan, handelend onder de naam Alpha Reiniging, Zandekensstraat 11, 9030 Gent (Mariakerke), ondernemingsnummer/BTW BE1029809606, e-mail info@alphareiniging.be, telefoon +32 485 66 76 27. Alper Hasan is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verwerken zoals beschreven in dit privacybeleid.
2.Welke gegevens verwerken we?
We verwerken enkel de gegevens die u zelf aan ons bezorgt, die nodig zijn om de website te laten werken, of die u ons met uw toestemming laat verzamelen:
- Via het offerteformulier: uw naam, telefoonnummer, postcode of gemeente, de gekozen diensten en details, en optioneel het type gebouw (woning of bedrijfsgebouw), uw e-mailadres, bericht, gewenste termijn, foto's en het tijdvak waarin we u mogen terugbellen.
- Via het terugbelformulier: uw naam, telefoonnummer, het gekozen tijdvak en de dienst waarover het gaat.
- Via het contactformulier: uw naam, telefoonnummer, optioneel uw e-mailadres, en uw bericht.
- Wanneer u ons belt, mailt of een WhatsApp stuurt: de gegevens die u daarbij deelt.
- Technische gegevens voor de werking en beveiliging van de website en formulieren, zoals uw IP-adres, browsergegevens en beveiligingssignalen die Cloudflare Turnstile verwerkt. Bij een formulieraanvraag ontvangen we ook de pagina van de aanvraag, indien beschikbaar de verwijzende pagina binnen onze website of de domeinnaam van de verwijzende website, en of u via een advertentie of campagnelink binnenkwam (bijvoorbeeld ‘Google Ads’ of ‘Facebook/Instagram’). Het klik-ID uit zo'n link sturen we daarbij niet mee.
- Alleen als u advertentiecookies aanvaardt: gegevens die de cookies en tags van Google en Meta verzamelen, zoals de bezochte pagina's, of u een formulier verstuurt of op ons telefoonnummer of onze WhatsApp-link tikt, uw IP-adres, browsergegevens en cookie-ID's. Zie ‘Cookies’ hieronder.
U beslist zelf of u een aanvraag indient; er is geen wettelijke verplichting om daarvoor gegevens te verstrekken. De verplichte velden zijn nodig om uw aanvraag via het gekozen formulier te behandelen en u te contacteren. Zonder die gegevens kunt u dat formulier niet verzenden. Optionele gegevens, zoals foto's, hoeft u niet mee te sturen. U kunt ons ook rechtstreeks bellen of mailen.
3.Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
- Om uw aanvraag te beantwoorden, u terug te bellen en een offerte op te maken.
- Om u een automatische bevestiging van uw offerteaanvraag te mailen, als u uw e-mailadres opgeeft.
- Om een opdracht voor te bereiden, in te plannen en uit te voeren.
- Om onze website en formulieren te beveiligen tegen misbruik en spam.
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals onze boekhouding.
- Alleen met uw toestemming: om te meten welke van onze advertenties op Google, Facebook en Instagram tot een aanvraag of contact leiden, en om die advertenties beter af te stemmen.
We verkopen uw gegevens nooit aan derden en sturen u geen reclame per e-mail of telefoon.
4.Op welke grond?
- Om stappen te zetten op uw verzoek, voorafgaand aan een overeenkomst, en om die overeenkomst uit te voeren.
- Ons gerechtvaardigd belang om de website te beveiligen.
- Wettelijke verplichtingen die op ons rusten.
- Uw toestemming, voor advertentiecookies en het meten van onze advertenties. U kunt die toestemming op elk moment intrekken; dat doet niets af aan wat eerder op basis van uw toestemming gebeurde.
5.Foto's die u meestuurt
Foto's die u via het offerteformulier toevoegt, worden waar technisch mogelijk in uw browser verkleind en via onze server en e-maildienst Resend als bijlage naar ons verstuurd. Als verkleinen niet mogelijk is of geen kleiner bestand oplevert, kan het oorspronkelijke bestand worden verstuurd. We publiceren ze niet op de website en gebruiken geen aparte fotodatabank voor deze aanvragen. De foto's worden wel verwerkt door de betrokken dienstverleners en kunnen worden bewaard als onderdeel van de e-mail bij Resend en in onze mailbox, inclusief eventuele back-ups.
We gebruiken deze foto's om uw aanvraag te beoordelen. We verwijderen onze exemplaren wanneer ze daarvoor niet meer nodig zijn, rekening houdend met de bewaartermijnen hieronder. Stuur bij voorkeur alleen foto's van de te reinigen oppervlakken, zonder herkenbare personen of andere onnodige persoonsgegevens.
6.Met wie delen we gegevens?
Voor hosting, beveiliging en e-mail gebruiken we dienstverleners. Voor zover zij persoonsgegevens namens ons verwerken, handelen zij als verwerker volgens de toepasselijke verwerkersafspraken. Voor bepaalde eigen doeleinden kunnen zij zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn:
- Vercel: hosting van de website en anonieme bezoekersstatistieken (Vercel Web Analytics). Die statistieken gebruiken geen cookies en bewaren geen IP-adressen; ze tonen alleen geaggregeerde aantallen, zoals bezochte pagina's en de herkomst van bezoekers.
- Resend: het verzenden en verwerken van formuliermails, inclusief berichtinhoud, bijlagen en aflevergegevens, als verwerker.
- Easyhost: hosting van onze mailbox info@alphareiniging.be, waarin ontvangen aanvragen, berichten en bijlagen worden verwerkt en opgeslagen.
- Cloudflare Turnstile: verwerkt technische signalen, waaronder IP-adres en browsergegevens, als verwerker om onze formulieren tegen bots en spam te beveiligen. Voor het verbeteren van de eigen botdetectie verwerkt Cloudflare deze signalen ook als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke op basis van zijn gerechtvaardigd belang, zoals beschreven in de Turnstile Privacy Addendum.
- Google (Google Ireland Limited), alleen als u advertentiecookies aanvaardt: meet via de Google Ads-tag welke advertenties tot een aanvraag of contact leiden. Google kan deze gegevens ook voor eigen doeleinden gebruiken, zoals het tonen en verbeteren van advertenties, volgens zijn eigen privacybeleid.
- Meta (Meta Platforms Ireland Limited, van Facebook en Instagram), alleen als u advertentiecookies aanvaardt: meet via de Meta-pixel en de Conversions API welke advertenties tot een aanvraag of contact leiden. Voor het verzamelen en doorgeven van die gegevens aan Meta zijn wij samen met Meta verantwoordelijk; wat Meta daarna met de gegevens doet, zoals advertenties tonen en verbeteren, valt onder de verantwoordelijkheid van Meta.
Onze adres- en routelinks openen Google Maps op een externe website. Er is geen Google Maps-kaart ingebed op deze website. Als u een link volgt, geldt voor het gebruik van Google Maps het privacybeleid van Google.
7.Doorgifte buiten de Europese Unie
Sommige van deze dienstverleners zijn gevestigd in of werken met servers buiten de Europese Unie, onder meer in de Verenigde Staten. In dat geval gebeurt de doorgifte op basis van de waarborgen die de Europese regelgeving voorziet, zoals het EU-VS-gegevensprivacykader of standaardcontractbepalingen.
Resend vermeldt dat het berichtinhoud en aflevergegevens in de Verenigde Staten opslaat, ook als voor de verzending een Europese regio wordt gekozen. Resend beschrijft de bijbehorende standaardcontractbepalingen en het EU-VS-gegevensprivacykader in zijn gegevensverwerkingsovereenkomst. U kunt ons contacteren voor meer informatie over de toepasselijke doorgiftewaarborgen.
8.Hoe lang bewaren we uw gegevens?
We bewaren uw gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor we ze kregen. Gegevens van een aanvraag die niet tot een opdracht leidt, verwijderen we uiterlijk twee jaar na het laatste contact. Gegevens die we voor onze boekhouding moeten bijhouden, zoals facturen, bewaren we zo lang als de wet dat vereist.
Deze termijnen gelden ook voor onze ontvangen e-mails en bijlagen. Dienstverleners hanteren daarnaast termijnen voor hun eigen systemen en back-ups. Resend vermeldt voor actieve Free-, Pro- en Scale-accounts een bewaartermijn van 30 dagen voor e-mail- en loggegevens en 7 dagen voor back-ups; voor Enterprise gelden afzonderlijke afspraken. De bewaring bij Resend staat los van de bewaring in onze mailbox.
9.Cookies
Bij uw eerste bezoek vragen we of u advertentiecookies aanvaardt. Tot u kiest, en als u weigert, laadt de website geen scripts van Google of Meta en worden er geen advertentiecookies geplaatst. Weigeren heeft geen gevolgen voor het gebruik van de website.
Aanvaardt u, dan laadt de website de Google Ads-tag en de Meta-pixel. Daarmee meten we welke advertenties tot een aanvraag, een telefoontje of een WhatsApp-bericht leiden, en kunnen Google en Meta onze advertenties afstemmen, ook op mensen die onze website eerder bezochten. De volgende cookies kunnen dan worden geplaatst:
- Google Ads: _gcl_au, en _gcl_aw of _gcl_gb als u via een Google-advertentie binnenkwam (90 dagen), om een aanvraag aan een advertentieklik te koppelen. Google kan daarnaast cookies plaatsen op zijn eigen domeinen, zoals google.com en doubleclick.net.
- Meta: _fbp (90 dagen), om uw browser te herkennen, en _fbc (90 dagen) als u via een link op Facebook of Instagram binnenkwam. Bent u bij Facebook of Instagram ingelogd, dan kan Meta ook zijn eigen cookies op facebook.com gebruiken.
- Verstuurt u een formulier, dan sturen we uw e-mailadres en telefoonnummer in gehashte vorm mee naar Google en Meta, zodat zij de aanvraag kunnen koppelen aan een klik op een advertentie. Hashen (SHA-256) zet die gegevens om in een onomkeerbare code; Google en Meta vergelijken die code met de codes van hun eigen gebruikers. Google ontvangt ze via de tag in uw browser, Meta via onze server en mogelijk ook via de pixel in uw browser, samen met uw IP-adres, browsergegevens en de cookies hierboven.
- Na uw toestemming onthouden we ook voor de duur van uw bezoek (in de sessie-opslag van uw browser) of u via een advertentie binnenkwam.
Uw keuze zelf bewaren we in de lokale opslag van uw browser, zodat we het niet op elke pagina opnieuw vragen. Na zes maanden vragen we het opnieuw. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of geven via ‘Cookie-instellingen’ onderaan elke pagina; trekt u ze in, dan verwijderen we de cookies van Google en Meta op onze website. Cloudflare Turnstile kan technisch noodzakelijke gegevens gebruiken om spam tegen te houden. Onze website laadt geen ingebedde Google Maps-kaart; de adres- en routelinks openen Google Maps op een externe website.
10.Uw rechten
U hebt het recht om:
- uw gegevens in te kijken en een kopie te vragen;
- onjuiste gegevens te laten verbeteren;
- uw gegevens te laten wissen;
- de verwerking te laten beperken of er bezwaar tegen te maken;
- uw gegevens over te dragen;
- uw toestemming voor advertentiecookies in te trekken, via ‘Cookie-instellingen’ onderaan elke pagina.
11.Contact en klachten
Voor vragen over uw gegevens of om uw rechten uit te oefenen, mailt u naar info@alphareiniging.be of belt u +32 485 66 76 27. We antwoorden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen één maand.
Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
12.Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als de website verandert. De datum bovenaan toont wanneer het voor het laatst werd bijgewerkt.